سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في [ متجر عمرو ] نحرص على تقديم منتجات رقمية بجودة عالية وتوفير أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها المتجر، حيث يتم بيع عدسات Snapchat ومنتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

المنتجات الرقمية

جميع المنتجات التي يتم بيعها عبر المتجر هي منتجات رقمية، ولا يتم شحنها أو تسليمها كمنتجات مادية.

بعد إتمام عملية الدفع وتسليم المنتج الرقمي للعميل أو إتاحة الوصول إليه أو استخدامه، لا يمكن استرجاع قيمة المنتج أو طلب استرداد المبلغ لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج.

الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال أو معالجة المشكلة

يمكن للعميل التواصل معنا في حال وجود مشكلة فنية جوهرية في المنتج تمنع استخدامه بالشكل الموضح في وصف المنتج.

في هذه الحالة، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام المنتج، مع توضيح المشكلة وإرسال أي معلومات أو صور أو تسجيل شاشة تساعدنا على التحقق منها.

بعد مراجعة الحالة، قد نقوم بأحد الإجراءات التالية حسب طبيعة المشكلة:

• إصلاح المشكلة إن كان ذلك ممكنًا.

• توفير نسخة بديلة من المنتج.

• استبدال المنتج بمنتج مماثل.

• تقديم حل مناسب آخر وفقًا للحالة.

الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يتم قبول طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد شراء المنتج.

• شراء المنتج عن طريق الخطأ.

• عدم معرفة العميل بطريقة استخدام المنتج، إذا كانت طريقة الاستخدام موضحة أو تم توفير تعليمات لها.

• عدم توافق المنتج مع جهاز أو إصدار من Snapchat بسبب تغييرات أو قيود خارجية لا يتحكم فيها المتجر.

• حذف العميل للمنتج أو فقدانه بعد استلامه.

• استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات أو الوصف الموجود في المتجر.

• انتهاء صلاحية أو توقف إحدى خدمات Snapchat أو تغيير سياساتها أو أنظمتها، إذا كان ذلك خارج نطاق سيطرة المتجر.

مشاكل الدفع

في حال تم خصم المبلغ من العميل ولم يتم إتمام الطلب أو لم يتم تسليم المنتج بسبب خلل تقني، يجب على العميل التواصل معنا، وسنقوم بمراجعة عملية الدفع وحالة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

طلب المساعدة

قبل تقديم طلب استرجاع أو استبدال، ننصح بالتواصل مع خدمة العملاء حتى نتمكن من محاولة حل المشكلة بأسرع وقت ممكن.

للتواصل معنا:

البريد الإلكتروني: [contact@amro7a.com]
واتساب: [201276071577]

نحتفظ بحق مراجعة كل حالة بشكل منفصل واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لطبيعة المشكلة.

آخر تحديث: [10-10-2026]